五分钟的时间转瞬即逝。
会议室里的空气凝重得几乎可以拧出水来。
张志刚环视一圈,沉声开口:
“时间到。
来都说说自己的想法,从李洪宇开始。”
被第一个点名,李洪宇一个激灵,连忙站了起来。
他昨晚的轻慢和此刻的紧张形成了鲜明对比,脸上有些挂不住,但还是硬着头皮开口。
“我,我认为应该采用防守型公关。”
“我们立刻发布一则官方声明,澄清广告的创作初衷是为了赞美母爱的伟大,绝无歧视女性的意图。
然后,暂时关闭所有官方账号的评论区,冷处理。
网络上的那些拱火的视频和帖子,用海量投诉的方式将他们投诉下架。
高洁丝本身就是个小品牌,在网络上的关注度是很低的。
现在网络热点一天一个样,等过几天,网友的注意力被其他事情吸引了,这事自然就过去了。”
他说完,小心翼翼地看了一眼张志刚,这确实是行业内最常用,也是最稳妥的处理方式。
“下一个。”张志刚不置可否。
另一位负责媒体渠道的同事站了起来:
“我建议用进攻型公关。
这次明显是有人在背后搞鬼,既然有人花钱请水军。
我们也可以通过这些水军找到幕后的黑手。
只要找到是哪个竞品在黑我们,就把他们的黑料也爆出去,把水搅浑,大家的注意力自然就转移了。”
这个提议让不少人眼睛一亮。
以其人之道还治其人之身,听起来就很解气。
会议室里响起一阵低低的议论声。
张志刚轻轻摇头:
“办法很好,但是资金不够。”
“对方只打了20万公关费用,就算我这边申请上限估计也就30万到头了,这点钱恐怕没办法发动一场反攻。”
紧接着,又有几个同事提出了自己的想法。
他手指无意识地在桌面上敲击着,但他并没有采纳任何一个。
他的视线越过众人,最终定格在角落里那个从始至终都保持着安静的女孩身上。
整个会议室瞬间安静下来。
所有人都顺着组长的视线,看向了林晚晚。
“林晚晚。”
张志刚开口了,声音不大,却清晰地传到每个人耳朵里,
“你是第一个发现问题的人。
你说说看,你有什么想法?”
唰的一下,所有人的目光都聚焦在了林晚晚身上,带着审视,好奇。
尤其是李洪宇,他的脸颊感到一阵火辣辣的,仿佛被无形的手掌狠狠抽了一记。
他心中有些庆幸,还好其他人并不清楚昨天晚上发生的事。
否则,他现在就该考虑,怎么在地上钻个洞把自己埋进去了。
林晚晚站起身,神色平静。
她没有立刻提出自己的方案,而是先对刚才的两个提议进行了分析。
“我不赞同防守型策略。”
她的声音清脆而坚定。
“这次的舆论爆发,背后有明确的推手。
如果我们选择冷处理,对方只会投入更多资源,制造更多的话题,让火烧得更旺。
到时候,我们就彻底失去了控制局面的机会。”
她顿了顿,又转向那位主张进攻的同事。
“进攻型策略同样不合适。
第一,我们没有证据,查出幕后黑手需要时间,但舆论发酵是不等人的。
第二,就算查出来了,和竞争对手在网上公开撕斗,只会把战场弄得一地鸡毛,最终损害的还是高洁丝的品牌形象。
消费者不会关心商家之间的龌龊,他们只会觉得这个品牌充满了负面新闻。”
两段话,有理有据,直接否定了之前所有的主流意见。
会议室里鸦雀无声。
刚才还觉得那两个方案不错的同事,此刻都陷入了沉思。
张志刚的眼中闪过一丝赞许。
果然,这个女孩不简单。
“那你认为,我们应该怎么做?”他追问道。
林晚晚迎着所有人的目光,清晰地说出了自己的方案。
“我认为,我们应该立刻采取妥协型公关。”
“妥协?”一名男同事下意识地反驳,
“我们又没错,凭什么要妥协?
那不是承认我们真的在搞性别歧视吗?”
“对啊,道歉了不就坐实了罪名吗?”
立刻有人附和。
林晚晚没有理会这些质疑,她的目光直视着张志刚,继续阐述。
“现在网友的情绪已经被点燃,他们需要的不是解释,而是一个态度。
我们越是解释,他们越会觉得我们傲慢,在狡辩。”
“所以,我们必须以退为进,抢在事态完全失控前,主动认错,用最诚恳的态度,来平息用户的怒火。”
“我建议,立刻执行三步走。”
“第一,以高洁丝官方的名义,发布一封措辞恳切的道歉信。
信中不要做任何辩解,只承认广告内容考虑不周,对女性造成了冒犯,并为此深刻道歉。”
“第二,承诺立刻对公司内部所有宣传物料进行自查整改,并邀请部分用户代表作为监督员,参与后续的广告创意评审。”
“第三,为了表示诚意,高洁丝可以向相关的妇女发展基金会进行一笔公开捐款。
金额不必太大,关键是这个姿态。”
“我们的核心目标,不是辩赢这场官司。
现在舆论,已经一边倒。
我们要做的就是最快的速度,为用户的负面情绪提供一个宣泄口,然后重新拿回舆论的主导权。
只要我们道歉得够快,态度够诚恳,那些想要攻击我们的人,就失去了最大的武器。”
林晚晚说完,整个会议室落针可闻。
她的方案,完全颠覆了传统的公关思路。
不辩解,不甩锅,不拖延。
直接滑跪,立正挨打。
田墨雨第一个反应过来,她立刻站起身补充道:
“我完全同意晚晚的方案!
现在这种涉及性别对立的话题,公众情绪非常敏感,谁姿态高谁就输了。
真诚的道歉,是目前唯一能快速降温的办法。”
张志刚看着林晚晚,心中思绪百转。
他昨天还觉得这女孩是小题大做,上纲上线。
可现在,他只觉得庆幸。
庆幸林涛把这样一个人调到了自己的组里。
这个方案,虽然不算尽善尽美,但在目前来看还算妥帖。
他猛地一拍桌子,巨大的声响让所有人都精神一振。
“就这么办!”