新春伊始，万象更新，邾洲支行也迎来了新的发展机遇。为了更好地推动农业银行全新品牌战略的宣传，邾洲支行积极响应，迅速行动，打响了新一轮的宣传战役。
这一举措是钱行长调任邾洲担任行长后的重要决策之一。在年初的工作会议上，钱行长明确指出，要通过全面深入的品牌宣传，提升农业银行在邾洲地区的知名度和美誉度，展现出农业银行作为现代商业银行的全新形象。
为了确保宣传活动的顺利开展，邾洲支行制定了详细的计划和方案。他们充分利用各种渠道和资源，通过线上线下相结合的方式，全方位地向客户传递农业银行的品牌理念和服务优势。
在线上，邾洲支行利用社交媒体平台、官方网站等渠道发布了一系列精美的宣传海报和视频，吸引了众多客户的关注和点赞。同时，他们还积极开展线上互动活动，与客户进行实时沟通和交流，增强了客户的参与感和体验感。
在线下，邾洲支行组织了多场户外宣传活动，包括在繁华地段设立宣传点、举办客户答谢会等。工作人员热情地向过往行人介绍农业银行的产品和服务，解答客户的疑问，让更多的人了解到农业银行的优势和特色。
通过这一系列的宣传活动，邾洲农行逐渐鲜明地凸显出“与客户共同成长”的现代商业银行新形象。客户对农业银行的品牌认知度和好感度得到了显着提升，为邾洲支行的业务发展奠定了坚实的基础。
实际上中国农业银行从2005年10月正式宣布启动其全新的品牌战略定位——“伴你成长，中国农业银行”，随即，一场农行历史上规模最为浩大的品牌形象和特色产品推广席卷全国。
有心的客户很快会发现，首次以统一的品牌形象、统一的品牌理念、统一的品牌内涵和统一的“四金”产品系列面向社会和公众的农业银行，将逐步鲜明地凸显出“与客户共同成长”的现代商业银行新形象。
相对于其它三家国有商业银行，农业银行的品牌定位一度比较模糊，难以明确其服务什么人群、业务重点在什么领域等要素。而新品牌战略的实施，使农行一举摆脱了缺乏清晰品牌形象而在市场竞争中所处的不利地位，琅琅上口的“伴你成长”，不仅揭示出农行对新时期银行与客户关系的认识，而且也是农行对长期积淀而成的企业文化的提炼与升华。
据介绍，“伴你成长”品牌定位的核心理念是：“成长是时代的主题，是农业银行和客户共同的梦想。农业银行致力于营造平等和谐的伙伴关系，以完美卓越的服务鼎力支持客户的发展。伴客户成长，与时代同行”。
通过这一品牌定位，农行希望向社会和公众传递这样的信息：“我们服务于所有健康向上、积极进取、稳健成长或具备成长潜能的客户；我们与客户之间是平等和谐的伙伴关系，客户是农业银行的价值基石，农业银行为客户的发展助力，这种伙伴关系是我们愿意永远培育和维系的宝贵财富；我们与客户的共同目标是互惠互利，并进共赢。我们凭借完美卓越的服务，推动客户事业发展，与客户一起成长。”
尽管问世时间不长，但有关专业调查公司的市场调查结果表明，市场和客户对“伴你成长”的概念表现出很高的接受度，其中农行的客户更是对“伙伴”关系有强烈的认同感。他们认为，新品牌使农行摆脱了单纯的“农”字形象，拉近了农行与现代企业的关系。同时，“伙伴”概念强化了农行人性化的色彩，在同业比较中也显出独特风格。
新的品牌战略，代表着农业银行面对客户、面对市场、面对未来的一种庄严承诺。更令人关注的是，农业银行将如何实现这样的承诺？
经过多年发展，农业银行目前已成为国内营业网点最多、网络覆盖最广、城乡联动优势最为明显的大型国有商业银行，在全国500强企业中名列第14位。在农业银行的扶持和帮助下，国民经济各大行业中的一大批企业由小到大，由弱变强，成为农行专业、合作、不离不弃、并进共赢的亲密伙伴。为了巩固和强化这种关系，借新品牌战略推出的大好时机，农业银行同时在全国范围内展开了声势浩大的特色金融产品推介行动，经农行全新整合的“四金”系列隆重亮相。
“四金”产品系列，是农行对现有金融产品进行全面品牌整合的产物，包括金光道、金钥匙、金穗、金e顺四大门类，分别涵盖农行目前对公业务、个人业务、卡业务以及电子银行业务等，涉及业务品种总数达232个，而今后该行新开发的金融产品也将陆续纳入其中。
具体而言，对公类金融产品品牌“金光道”不仅包括本外币融资和结算产品，而且还提供了投资和理财产品，其中有单位活期存款等13个存款类产品、流动资金贷款等41个贷款类产品、结算业务等6大中间业务类产品和现金管理等综合类产品。
个人金融产品品牌“金钥匙”，包括80多个产品种类，其中有同业排名第一的代理保险和汽车消费信贷、全球实时到账的西联汇款、业内独家推出的全国漫游汇款以及联结不同金融市场的银证通、银保通、银期通等，客户在农行首创的金融超市里，便可以一揽子享受到上述产品服务。
卡类产品品牌“金穗”，涵盖金穗借记卡、金穗信用卡、金穗贷记卡等品种，其中特别突出的是，农行为不同客户群设计推出了兼容多项理财功能的金穗通宝卡、双币种金穗贷记卡以及专属VIp客户的金卡、白金卡。截至去年9月末，金穗卡发卡量已达到2.099亿张，成为国内最大的发卡行，卡消费额也居于国内同业领先地位。
借助电子银行网络渠道开展的各类创新业务产品，则被统一整合到“金e顺”产品品牌体系中，目前涵盖网上银行、电话银行、手机银行、消息服务、自助银行、自助金库等六大品种。“金e顺”产品具有安全、高效、信息速达的特点。其中网上银行是农业银行推出的最早的电子银行产品，“在线银行”已经成为农行新业务中的主打产品。目前农业银行全系统网上银行注册网点达到4644家；注册客户达到67万户。
“四金”的整合，符合现代商业银行产品管理的发展趋势，这一系列必将成为农业银行金融产品共同的鲜明标志，通过接踵而至的营销推广行动，“四金”系列将在农行客户心目中留下越来越深刻的烙印。
钱行长深知品牌宣传和服务质量对于银行的重要性。在继续全力推进新品牌战略宣传工作的同时，他并没有忽视提升网点服务效率这一关键环节。
为了减少储户排队等候时间，钱行长采取了一系列措施。首先，他对网点的业务流程进行了全面梳理和优化，简化了一些繁琐的手续，确保每一个环节都能高效运作。其次，他加大了对员工的培训力度，提高他们的业务水平和服务意识，使他们能够更快速、准确地为储户办理业务。
此外，钱行长还积极引入先进的技术手段，如自助服务终端、网上银行等，引导储户通过这些便捷的渠道办理业务，从而有效分流了柜台业务量，进一步缩短了排队等候时间。
通过这些努力，钱行长不仅提升了网点的服务效率，也为储户带来了更好的服务体验，赢得了客户的高度认可和好评。
春节期间，为了有效减少客户在柜面排队等候的时间，银行开始积极推行一系列的网点转型措施，并着重提升服务效率。
该支行将网点转型作为工作的重点，全力以赴地提升服务水平。他们采取了一系列的统一管理措施，包括统一布局规划、统一购置设备以及统一建设标准等。
在完善网点硬件设施的过程中，支行不仅注重设施的更新与升级，还大力改造业务流程。他们秉持着“以客户为中心”的理念，尽可能地简化流程，让客户能够更便捷地办理业务。具体而言，凡是柜台工作人员能够完成的事情，都尽量不让客户亲力亲为；凡是后台能够处理的事务，也尽量避免前台工作人员的介入；而对于那些可以在一个环节内完成的工作，更是坚决避免将其拆分成两个环节来处理。
为了实现这一目标，支行不仅制定了一系列相关的配套措施，还对这些措施进行了详细的规划和设计。
首先，建立了非柜面业务量考核标准，明确了各个岗位在非柜面业务中的具体职责和工作量要求。同时，制定了服务质量考核办法，通过对服务态度、业务水平、客户满意度等方面的考核，激励员工提高服务质量。此外，还建立了相应的激励机制，对表现优秀的员工给予奖励，以提高员工的积极性和主动性。
其次，全面推行大堂经理和服务引导员制度。大堂经理负责在营业大厅内引导客户办理业务，解答客户的疑问，并及时处理客户的投诉和建议。服务引导员则在营业高峰时间协助大堂经理，尽可能地分流临柜客户人群，减少客户排队等待的时间。
最后，制订了不同服务方式的价格标准，形成了柜面业务与非柜面业务差别化服务价格体系。通过价格杠杆的作用，鼓励客户选择非柜面业务，从而促进柜面业务的分流。例如，对于一些简单的业务，如查询余额、转账等，可以通过网上银行、手机银行等非柜面渠道办理，且收取较低的手续费；而对于一些复杂的业务，如开户、挂失等，则需要到柜面办理，手续费相对较高。