听完李真对华夏高档酒店市场的逆向布局分析,张伟豪不由点点头,笑着开口:“看来李会长对咱们的合作,是真的很有信心。”
“毕竟我们双方都有扎实的基础,合作起来事半功倍。”
李真放下茶杯,“最早我接手新罗酒店时,条件比现在差多了。
当时酒店入住率不到 40%,设施陈旧,连核心客户群体都没摸准。
既然当年那样的烂摊子都能盘活,现在有铸梦的资本、张会长的本土资源,再加上我们的管理经验,没道理做不成。”
这话瞬间勾起了张伟豪的兴趣。上一世他就听过李真 “妙手回春” 的传闻。
把濒临倒闭的新罗酒店,硬生生做成了高丽顶尖的高端酒店品牌,只是没机会了解具体细节。
如今正主就在眼前,他自然不愿错过请教的机会,身体微微前倾:“李会长当年到底是怎么把新罗酒店经营得这么成功的?
我一直很好奇,还请您多讲讲。”
李真闻言,眼底闪过一丝自豪,端起茶杯浅酌一口,缓缓道来:“做任何生意,首先得看透它的底层逻辑。
酒店的核心不是‘卖房间’,而是‘卖体验’。
我刚接手新罗时,第一步就是重新定位:放弃之前‘大众商务 + 低端度假’的模糊路线,彻底聚焦高端市场,
一边闭店做全面翻新,把客房、宴会厅、休闲区都升级成轻奢风格,一边精准瞄准两类客群:
一是跨国企业的高管商务出行,二是追求品质的高端度假游客。”
她想了想,又补充道:“光有硬件还不够,得有更多吸引人的地方。
我当时找了高丽几大娱乐公司合作,把新罗打造成‘明星常驻地’。
只要入住,大概率能在酒店大堂、餐厅偶遇顶级爱豆或演员,这一下子就抓住了粉丝经济的流量;
同时又跟 LV 集团谈成了免税业务合作,在酒店里设了高端免税专柜,客人住店之余还能直接买奢侈品,不用再跑机场,吸引力自然就上来了。”
“但最关键的,还是‘极致的服务’。” 李真的语气变得格外认真,“我们给每一位入住的客人都建了专属档案。
比如客人喜欢靠窗的房间、喝咖啡要加两勺糖、对荞麦枕头过敏,这些细节都会记下来。
下次客人再来,不用开口,我们就能提前备好他习惯的一切。
就是靠这份‘宾至如归’,新罗的客户回住率硬生生做到了 80%,很多客人去高丽,只认新罗这一个品牌。”
张伟豪听得连连点头,心里颇有共鸣 。
他一直以来都坚信,服务业的核心竞争力就是 “体验”。
不管是之前叮嘱母亲做超市要 “主打服务”,还是未来想做的智能酒店,本质上都是在打磨 “用户体验” 这个核心。
李真的做法,恰好印证了他的想法:“李会长说得太对了。
我之前也一直跟团队强调,服务业不是‘一锤子买卖’,而是靠细节留住人。
就像您说的客户档案,看似是小事,却能让客人感受到被重视,这比任何广告都管用。”
“张会长倒是跟我想到一块去了。” 李真笑了,眼神里多了几分 “知己” 般的默契,“所以这次我们合作华夏酒店,我也打算沿用这个思路。
先靠核心地段和文化 Ip 吸引客群,再靠定制化服务留住客群。比如针对华夏商务客人,我们可以提供双语秘书、本地政企对接服务;
针对度假客人,就结合当地文化做体验活动,像在苏杭搞茶道体验,在京城搞故宫文化导览,让酒店不只是‘住的地方’,更是‘体验当地文化的窗口’。”
张伟豪眼前一亮, 这个思路正好能和西部物产集团的定位契合:“这个方向可行!
西部物产后续要做物业和文旅配套,正好能跟酒店的文化体验结合起来,比如开发‘酒店 + 本地特产’的伴手礼,或者对接周边的文旅资源,形成‘吃住行游购’的闭环。”
原本只是 “酒店合作” 的初步探讨,此刻却因为对 “服务逻辑” 的共识,延伸出了更广阔的合作空间。
张伟豪看着眼前的李真,心里暗自感慨。
这位三星长公主,能在家族博弈中站稳脚跟,靠的不只是身份,更是实打实的经营能力。
张伟豪抬手示意张有军先出去,李真见状,也对身后的助理和翻译递了个眼神,让他们在会客室外等候。
偌大的房间里只剩下两人,空气里的氛围悄然变了, 李真清楚,张伟豪支开所有人,必然是有更私密、更重要的事要谈。
“李会长对酒店的管理模式,我非常认同。”
张伟豪率先开口,语气比之前更显坦诚,“实不相瞒,我在国内有自己的商业地产布局,原本就计划配套建设酒店。”
李真眼睛一亮,立刻接话:“那太好了!张会长若是信得过我,这些酒店交给我来运营就行,我保证用新罗的管理标准,把它们打造成华夏的高端酒店标杆。”
她以为张伟豪要谈的是国内酒店的合作细节,语气里难掩期待。
可张伟豪却轻轻摇了摇头。
李真脸上的笑意瞬间僵住,眼底满是疑惑。
前面聊得明明很投机,从市场研判到运营逻辑都达成了共识,怎么刚支开外人就拒绝了?
她下意识地咬了咬下唇,平日里的从容褪去几分,一时间不知道张伟豪到底打的什么主意。
这一下,倒让张伟豪心头一跳。
他一直知道李真保养得好,38 岁的年纪却依旧风姿绰约,成熟女人的韵味里带着财阀公主的贵气,
可此刻这咬唇的小动作,却平添了几分小女儿家的娇憨,与她平时雷厉风行的形象截然不同。
对他这种两世见过不少场面的 “老油条” 来说,这种反差感的杀伤力,远比刻意的妩媚更甚。
他连忙收敛心神,解释道:“李会长别误会,我不是要拒绝合作,而是想跟您说 ,我们可以换个地方合作。”
“换个地方?” 李真愣住了,一时没反应过来。
“是这样的,我在米国新泽西州有几栋度假博彩酒店,最近正计划重新装修升级,想引入更高端的运营模式。
既然您有盘活新罗酒店的经验,又擅长做高端客群的服务,我觉得我们可以先从这几家赌场酒店入手合作。”
“博彩酒店?” 李真眼底闪过一丝惊讶,随即快速思索起来。
新泽西州的博彩业虽不如拉斯维加斯出名,但靠近纽约,高端客群基数不小,若是能将酒店运营与博彩娱乐结合,确实是个潜力巨大的赛道。
更重要的是,这是张伟豪主动提出的 “私人合作”,而非单纯的 “铸梦与三星的企业合作”,这意味着两人的绑定会更深。
“张会长怎么会想到做博彩酒店?” 李真忍不住好奇,在她看来,张伟豪的重心一直是科技和资本,怎么会涉足博彩领域。
“算是早年的一笔投资吧。” 张伟豪轻描淡写地带过。
自己确实对酒店行业不是很了解,如今正好能借李真的运营能力盘活,“现在想把它们升级成,
‘高端度假 + 博彩娱乐’的综合体,不只是做传统的赌场生意,更要靠酒店服务、餐饮、休闲体验留住客群,这正好是您擅长的领域。”
李真瞬间明白了张伟豪的心思, 国内酒店市场虽有潜力,但竞争激烈且受政策影响较大,先从米国的博彩酒店入手,既能避开风险,又能磨合双方的合作模式。
更重要的是,博彩酒店的利润空间远大于普通高档酒店,这对双方来说都是笔划算的买卖。
她压下心头的惊喜,脸上重新露出从容的笑容:“张会长真是让人意外呢,新泽西州的博彩酒店市场,我之前也有所了解,确实有很大的升级空间。
若是张会长信任我,我可以组建专门的团队,负责酒店的装修规划和后续运营,保证能做出差异化优势。”
“那太好了。” 张伟豪笑着点头,“具体的合作细节,我们可以让团队慢慢谈,我主要是想先跟您确认方向。
毕竟是跨国家族的合作,彼此的信任最重要。”
李真看着眼前的男人,心里忽然生出一种异样的感觉, 从最初的 “把关” 试探,到后来的市场研判,再到此刻的私密合作邀约,张伟豪总能在不经意间,抛出让她无法拒绝的提议。
而刚才那瞬间的 “委屈”,更让她意识到,自己似乎早已不是单纯地 “评估合作方”,而是对这个年轻却深不可测的男人,多了几分说不清道不明的感觉。
她端起茶杯,掩饰住眼底的情绪,语气轻快:“那我们就先从新泽西的酒店开始,我倒要看看,咱们能不能在米国的博彩市场,也打出一片天地。”