早在欧洲和亚洲拓展开店时,美洲的拓展开店事宜,在美国拓展成功后,就在继续同步进行着。
美洲作为世界主要大陆之一,其区域划分常结合地理特征与人文关联,核心可分为四大板块,每个板块都拥有独特的地域文化与消费市场,为川渝味道鱼羊鲜火锅酒楼的海外拓展提供多元化方向。
首先是北美洲,以巴拿马运河为北界标志,涵盖经济发达与文化多元的国家集群。
其中,加拿大与美国是该区域的核心市场,两国人口基数大、消费能力强,且对亚洲美食接受度高,尤其是美国的洛杉矶、纽约和加拿大的多伦多、温哥华等城市,华人社群与多元文化圈密集,是火锅品类落地的优选之地。
墨西哥作为北美与拉美文化的过渡地带,饮食偏好酸辣风味,与川渝火锅的味觉体系有天然契合点。
此外,古巴、牙买加、巴哈马等加勒比海国家,依托旅游业形成庞大的餐饮消费场景,适合打造融合地域风情的特色火锅店,吸引游客与本地居民。
其次是中美洲,位于墨西哥以南、巴拿马运河以北的狭长地带,是连接南北美大陆的“桥梁”区域,包含危地马拉、伯利兹、萨尔瓦多、洪都拉斯、尼加拉瓜、哥斯达黎加和巴拿马7个国家。
该区域以热带气候为主,民众饮食偏爱新鲜食材与浓郁口味,且巴拿马、哥斯达黎加等国因运河经济与旅游业,聚集了大量国际商务人群与游客,消费潜力可观,适合以“新鲜鱼羊食材”为卖点,契合当地对鲜活美食的需求。
再者是南美洲,地处巴拿马运河以南,是美洲地域广阔、国家众多的板块,拥有巴西、阿根廷、智利、秘鲁、哥伦比亚等主要国家。
巴西作为南美人口第一大国,饮食文化开放包容,烤肉等重口味美食盛行,与川渝火锅的热烈风格相匹配。
阿根廷、智利民众对肉类食材的品质要求高,鱼羊鲜火锅的“鲜”味特色可精准击中当地消费者对优质食材的追求。
秘鲁、哥伦比亚等国则因多元文化融合,对创新口味接受度高,适合推出融合本地香料的定制化火锅菜品。
最后是加勒比地区(常被纳入北美地理范畴,人文上兼具拉美特色),除前文提及的古巴、牙买加等国外,还包括海地、多米尼加、特立尼达和多巴哥等国家。
该区域以海岛风光闻名,海鲜食材丰富,可将川渝火锅的“鱼鲜”与本地新鲜海产结合,打造“海岛火锅”概念,同时依托旅游业的流量优势,吸引全球游客体验川渝味道。
不同区域的饮食偏好与消费场景各有差异,精准定位目标市场的需求,是川渝味道鱼羊鲜火锅酒楼打开美洲市场的关键。
纽约肯尼迪机场的VIp休息室里,落地窗外的夕阳将云层染成金红色。
史国栋刚结束欧洲三国的门店巡查,西装外套还搭在臂弯,就见约瑟夫和迈克尔快步走来。
走在前面的一个是常年扎根美洲的运营总监,金发里掺着几缕焦虑的灰,他正是出生欧洲来中国留学后,扎根生活在中国川中市的四川姑爷约瑟夫。
另一个则是土生土长的加拿大人迈克尔,负责北美市场拓展,此刻正眉开眼笑,等待着史国栋的到来。
去美国总部的车上,约瑟夫开始汇报工作。
“史总,您可算到了。”约瑟夫递过平板电脑,屏幕上是美国六家加盟店的违规报表,“加州两家店用冻羊肉冒充鲜切,德州三家店偷换锅底油料,佛罗里达那家更离谱,连卫生许可证都是过期的——上周被当地卫生部门贴了红牌,食客投诉量三天翻了五倍。”
史国栋指尖划过报表上刺眼的红色数据,指节微微泛白。他抬头看向两人,声音里听不出情绪:“这些情况多久了?为什么不早报?”
迈克尔攥了攥手心,低声道:“我们上个月就发现了,可这六家店都是最早加盟的老商户,手里握着区域独家授权。他们说要是断了合作,就联合其他加盟商闹事,我们怕影响整体布局……”
“布局?”史国栋放下平板,目光扫过两人,“连‘鲜’字都守不住,我们川渝味道鱼羊鲜火锅的根就没了。你俩想想,食客奔着‘活鱼现杀、鲜羊现切’来,吃的却是冻货、劣油,下次还会踏进我们的店吗?”
约瑟夫急得直搓手:“可现在取消资格,这六个区域的客源会流失啊!尤其是加州那两家,在当地开了五年,积累了不少老顾客。”
史国栋起身走到落地窗前,看着机场跑道上起降的航班,忽然转过身:“流失?我要的是‘无缝衔接’。约瑟夫,你立刻联系加州、德州、佛罗里达的地产中介,在每家违规店三公里内找新铺面,装修风格按最新的‘巴蜀庭院’标准来,后厨设备必须是咱们总部指定的鲜切操作台——三天内把选址方案给我。”
“三天?”迈克尔瞪大了眼睛,“史总,美国装修审批流程至少要一周,还要采购设备、培训员工,这根本来不及。”
“来不及就抢时间。”史国栋从公文包里掏出一份文件,推到两人面前,“这是我在飞机上拟的预案,总部已经调了五支装修队待命,设备从墨西哥仓库直接调运,新员工的培训视频昨晚已经发去你们邮箱——你们要做的,就是把铺面谈下来,把手续办快,别让食客等太久。”
两人看着文件上密密麻麻的细节,从食材供应链到开业促销方案一应俱全,原本紧绷的肩膀渐渐放松。约瑟夫抬头时,眼里多了几分敬佩:“史总,还是您考虑得周全。我这就去联系中介,今晚就飞加州。”
“等等。”史国栋叫住他,补充道,“装修的时候把隔音做好,别让隔壁违规店察觉到动静。咱们要等他们收到取消通知的当天,就让新店开门——给食客的感觉不是‘换了家店’,而是‘老店升级了’。”
接下来的一周,史国栋的行程表排得满满当当。他先是飞到芝加哥,在总部北美分部的会议室里,对着二十多位区域经理展开锅底品鉴会。桌上摆着十几种新研发的锅底,从“藤椒柠檬鱼羊锅”到“番茄牛腩羊骨锅”,热气腾腾的香气裹着麻辣与鲜甜,在会议室里弥漫开来。
“这是总部今年在亚洲市场卖爆的三款锅底,尤其是这款‘菌香松茸鲜羊锅’,在日本和新加坡的门店,日均销量能占总订单的三成。”史国栋用公筷夹起一块煮得软烂的羊肉,放进旁边经理的碗里,“你们尝尝,这个口感,就是咱们强调的‘鲜而不膻’。”
德州区域经理马克嚼着羊肉,眼睛一亮:“史总,这个味道太赞了!德州人爱吃重口味,但这款菌香锅又很清爽,适合夏天卖。不过,咱们美国的门店用的是本地羊肉,能做出这个味道吗?”
“问得好。”史国栋拿出手机,点开与内蒙古牧场的视频连线,屏幕里出现一片绿油油的草原,牧民正赶着羊群走向饲料区,“总部已经和这家牧场签了独家供应协议,他们会把六个月大的羔羊,按照咱们的标准屠宰、冷藏,全程冷链运到美国。下周第一批货就会到洛杉矶港,到时候每个区域都会安排厨师培训,保证锅底和羊肉的口感统一。”
马克拍了拍手:“有了稳定的食材供应,我有信心把新锅底的销量做起来!不过,怎么让食客知道咱们出了新品呢?”
“线上线下一起推。”史国栋打开投影仪,屏幕上出现社交媒体的推广方案,“线上在tiktok和Instagram上发起#川渝火锅新吃法 挑战,让食客拍自己煮新锅底的视频,点赞前一百名送免费双人餐;线下在门店门口摆试吃台,只要扫码关注公众号,就能免费领一小份新锅底体验券。”
就在新锅底推广方案落地的同时,史国栋又马不停蹄地赶到迈阿密,处理服务质量的问题。
他在迈阿密的两家门店蹲点了三天,发现服务员的响应速度慢、对菜品的介绍不专业,甚至有食客反映,点的“鲜切羊肉”等了四十分钟才上桌。
“这样下去可不行。”史国栋在员工例会上,把这些问题一一列出,语气严肃,“咱们川渝火锅的服务,讲究的是‘热情但不打扰’。客人坐下三分钟内要递菜单,点完单十分钟内要上锅底,这些标准,必须刻在每个服务员的脑子里。”
迈阿密门店的店长莉莉安红着脸,小声辩解:“史总,最近是旅游旺季,客人太多,服务员忙不过来……”
“忙不是借口。”史国栋打断她,拿出一份新的服务流程表,“我让总部做了‘服务分级制度’,根据客人的人数和点餐类型,安排不同的服务优先级。比如两个人点小锅,就安排基础服务;十个人以上的团建单,就派资深服务员全程跟进,还能送一份特色小吃。另外,每周要组织一次菜品知识考试,考不过的服务员,必须重新参加培训,直到合格为止。”
莉莉安接过流程表,仔细翻看着,忽然眼前一亮:“史总,这个‘服务分级’太实用了!我们之前就是不管什么客人都用一套流程,导致忙的时候顾此失彼。我这就组织员工学习,下周开始试运行。”
解决了门店的问题,史国栋又把目光投向了移动火锅车市场。他在西雅图的港口见到了迈克尔,两人站在一辆老旧的移动火锅车前,车身的“川渝味道”招牌已经褪色,车窗上还沾着海风留下的盐渍。
“史总,这些移动火锅车已经用了八年,现在经常出故障。上个月在旧金山景点,有辆车的发电机坏了,导致客人点的火锅煮到一半就没了火,投诉电话都打到总部了。”迈克尔指着车底的零件,无奈地说,“我们想更新换代,可找了好几家美国的改装厂,都做不出咱们想要的效果。”
史国栋围着火锅车转了一圈,拿出手机拨通了女儿史欣儿的电话。电话那头传来轻快的声音:“爸,您不是在美洲吗?怎么突然给我打电话?”
“欣儿,你那边的第四代移动火锅车研发得怎么样了?”史国栋的声音里带着期待,“西雅图这边的老车已经跟不上需求了,我需要你尽快把新车运过来。”
史欣儿在电话里笑了:“爸,您太巧了!第四代车上周刚完成测试,不仅自带天然气压缩包,将发电机换成了静音款,还加了智能点餐屏,客人扫码就能下单,后厨直接收到订单,比以前快多了。而且车身用的是防腐蚀材料,海边的环境也不怕生锈。”
“太好了!”史国栋的眼睛亮了起来,“你赶紧安排物流,先运二十辆过来,优先投放到西雅图、旧金山、纽约的港口和景点。另外,让技术团队过来,给这边的司机做培训,确保他们会操作新车的设备。”
挂了电话,史国栋拍了拍迈克尔的肩膀:“放心,新车很快就到。咱们的移动火锅车,要成为美洲景点里的‘移动巴蜀风情馆’,让游客吃着火锅,就能感受到川渝的热闹劲儿。”
一个月后,史国栋坐在纽约曼哈顿新开的川渝味道门店里,看着窗外排队的食客,脸上露出了笑容。手机里传来约瑟夫的报喜电话:“史总,加州那两家新店开业第一个月,营业额就比原来的违规店翻了一倍;新锅底在全美门店的销量占比已经达到了25%;移动火锅车在西雅图港口,日均接待客人三百多人,比老车多了一半!”
史国栋端起茶杯,抿了一口热茶,语气里满是欣慰:“这只是开始。接下来,我们要把这套模式复制到加拿大、墨西哥,再往南美洲的巴西、阿根廷拓展。只要咱们守住‘鲜’和‘诚’,川渝味道就能在美洲扎下根,开出花。”
窗外的夜色渐浓,门店里的笑声与火锅的香气交织在一起,顺着玻璃窗飘向街头。在这片陌生的大陆上,川渝火锅的红色火焰,正以燎原之势,点燃属于它的美洲传奇。
下一站,加拿大,迈克尔早先一个月己去打前站,选定的十家店,也该开业了。
明天,史国栋和约瑟夫打算飞到加拿大去。
这是美洲的第二大市场,加拿大拿下以后,和美国一起,美洲的市场基础就夯实好了,史国栋的心里充满了期待。